Руководитель клиентского сервиса

Обязанности: Организация и контроль работы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Взаимодействие с руководителями подразделений компании, координация их работы в рамках клиентского сервиса. Анализ и оптимизация процессов клиентского сервиса, повышение качества обслуживания. Управление командой операторов и супервайзеров, развитие и мотивация сотрудников. Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса. Контроль выполнения показателей качества обслуживания, мониторинг и анализ жалоб и предложений клиентов. Взаимодействие с клиентами, управление эскалациями и конфликтными ситуациями. Организация и контроль работы колл-центра, веб-чата и других каналов коммуникации с клиентами. Участие в разработке и реализации программ лояльности и повышения удовлетворенности клиентов. Требования: Высшее образование (экономическое, психологическое или управленческое). Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет в крупных ритейл-компаниях. Глубокие знания в области клиентского сервиса, организации и управления процессами обслуживания клиентов. Умение эффективно управлять командой и руководить коллективом. Способность принимать стратегические решения и нести ответственность за их результаты. Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликты. Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности. Условия: Крупный сетевой ритейлер приглашает опытного специалиста на позицию руководителя клиентского сервиса. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Оклад: 450 000 рублей + бонусы по результатам работы. Полноценный социальный пакет, включая медицинскую страховку и компенсационные выплаты. Рабочее место в головном офисе компании в Москве. Возможность профессионального и карьерного роста. Присылайте резюме и станьте частью команды, способствующей росту и развитию крупного сетевого ритейлера!