Обязанности: Операционный мониторинг ключевых показателей КЦ, операторов, ресурсов и оперативная коррекция причин, повлекших отклонения от целевых показателей. Обучение, наставничество, развитие персонала - 20-25 человек Управление нагрузкой, распределение задач по функциональным направлениям КЦ (Горячая линия, лидогенерация, внутренние проекты, сбор обратной связи, письменные коммуникации). Оптимизация бизнес-процессов, участие в стратегическом развитии центра. Разработка методологических материалов: скрипты, инструкции, регламенты. Контроль качества работы - прослушивание записей звонков, анализ письменных коммуникаций Требования: Опыт работы в КЦ на позиции супервайзер, руководитель группы, начальник/заместитель отдела не менее 3х лет. Подтвержденный опыт работы оптимизации бизнес процессов (было-сделали-стало). Глубокие знания специфики КЦ и операционную работу (знать отраслевые значения ключевых метрик, понимать метрики на уровне чем OQ отличается от UR и как мы влияем на FCR, AHT, CR и тд) Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты). Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая ЗП; График работы 5/2 с 9 до 18 часов (готовы рассмотреть удаленный формат работы); ДМС после прохождения ИС; Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом; Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать; Есть корпоративное обучение; Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате.
Похожие вакансии
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР ОНКОЛОГИИ ИМЕНИ Н.Н. БЛОХИНА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ