Обязанности: Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления. Информировать клиентов о наличии просроченной задолженности, выяснять причины несвоевременной оплаты и предлагать возможные решения. Содействовать клиентам в поиске индивидуальных вариантов погашения задолженности (реструктуризация, изменение графика и т.д.). Работать строго в рамках установленных процедур и этических стандартов взаимодействия с клиентами. Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту. Выполнять плановые показатели по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях (Soft Collection). Требования: Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или в сфере взыскания (желательно в Soft Collection) — от 6 месяцев. Опыт работы с залоговыми долгами будет преимуществом Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис. Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется). Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.
Похожие вакансии
Специалист по взысканию задолженности (Soft-collection)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Драйвер
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
MoneyCat
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Служба занятости населения города Москвы
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Перекрёсток
Специалист Судебно-Претензионного отдела (Направление collection)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Портфельный риск-менеджер (Collection)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
СБЕР