Обязанности: Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления. Информировать клиентов о наличии просроченной задолженности, выяснять причины несвоевременной оплаты и предлагать возможные решения. Содействовать клиентам в поиске индивидуальных вариантов погашения задолженности (реструктуризация, изменение графика и т.д.). Работать строго в рамках установленных процедур и этических стандартов взаимодействия с клиентами. Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту. Выполнять плановые показатели по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях (Soft Collection). Требования: Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или в сфере взыскания (желательно в Soft Collection) — от 6 месяцев. Опыт работы с залоговыми долгами будет преимуществом Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис. Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется). Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.
Похожие вакансии
До 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Finstar Financial Group
От 4 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
WIT recruitment
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
MoneyCat
Программист-разработчик отчетов на Stimul Soft (Stimul Soft Report Designer)
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Libra Hospitality
Специалист Судебно-Претензионного отдела (Направление collection)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
Менеджер ресторана Lambic Collection
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
UPSTER