Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Собирать, анализировать и формализировать требования к системам обслуживания клиентов (CRM, колл-центр) и абонентских услуг (порталы самообслуживания, биллинг) от внутренних и внешних заинтересованных сторон. Формировать и актуализировать системные требования к программным продуктам для эксплуатации сети, мониторинга и поддержки клиентов. Определять этапности, методов и критериев верификации и валидации требований. Разрабатывать и участвовать в разработке архитектуры систем управления, мониторинга и поддержки. Разрабатывать и актуализировать проектную и эксплуатационную документацию. Оптимизировать и формализировать сквозные бизнес-процессы клиентского обслуживания, технической поддержки и мониторинга сетевой инфраструктуры. Проведение исследований и анализ лучших отраслевых практик (Best Practices) в области систем мониторинга (NOC/SOC), управления услугами (ITSM) и клиентского сервиса (CRM). Инициировать и обосновывать внедрения новых технологий и решений для повышения эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания клиентов. Координировать и участвовать проведение интеграционных испытаний, приемке функциональности от внутренних и внешних RnD-команд. Обеспечивать корректное взаимодействие между системами управления, мониторинга, поддержки и другими компонентами IT-ландшафта оператора. Участвовать в формировании Roadmap развития систем управления, мониторинга и поддержки. Участвовать в проектировании и запуске новых услуг и сервисов с точки зрения обеспечения их эксплуатации, мониторинга и клиентской поддержки. Координировать работы команд, задействованных в создании и интеграции систем управления, мониторинга и поддержки. Взаимодействовать с заинтересованными сторонами, техническими командами и соисполнителями для обеспечения соответствия разрабатываемых решений системным требованиям. Мы ожидаем: Высшее техническое образование (направления: информационные системы, телекоммуникации, прикладная информатика, программная инженерия). Опыт системного инжиниринга / проектирования / архитектуры сложных кросс-функциональных систем в области эксплуатации и мониторинга сетей (NOC), управления услугами (ITSM/ITIL) и клиентского сервиса (CRM, колл-центр) от 5 лет. Глубокие знания в одной или нескольких областях: мониторинг сетевого оборудования и сервисов (Zabbix, Prometheus, Nagios), системы управления инцидентами и проблемами (ServiceNow, Jira Service Desk), CRM-системы, платформы колл-центров. Понимание и практический опыт применения отраслевых стандартов и рекомендаций (ITIL, eTOM, TM Forum) для описания бизнес-процессов и архитектуры сервисов. Опыт управления требованиями к сложным IT-системам и программным продуктам. Опыт разработки технической документации (технические задания, спецификации требований, методики испытаний). Опыт участия в проектах интеграции сложного программного обеспечения. Системное мышление, умение анализировать и увязывать большие объёмы информации из разных предметных областей. Умение работать в условиях неопределённости и быстро меняющихся требований. Навыки эффективной коммуникации и организации взаимодействия между техническими и бизнес-командами. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ-компании; Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным; Возможность выбора формата работы (офис/гибрид); Комфортный современный офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года"; Оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
SberTech
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
SberTech
Ночной инженер системы мониторинга
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
КРОК
Специалист системы мониторинга
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
ГК КриоФрост (ООО ТехноФрост)
Инженер мониторинга поддержки разработки
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
DatsTeam
Системный инженер (климатические системы)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Улица 1905 года, Ермакова Роща
ТрансМашХолдинг, Группа компаний