Обязанности:
В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки Ваши задачи: Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа) Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA Ждем от вас: Уверенный пользователь ПК, Знание MS Office; Релевантный опыт работы не менее 0,5 года (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка); Работа с инструментами удаленного доступа Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы); Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО; Грамотная устная и письменная речь; Развитые коммуникативные навыки; Клиентоориентированность; Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям). Мы предлагаем: Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию График: первый месяц с 9:30-18:00 по МСК, далее 2/2, день/ночь 9:00-21:00, 21:00-9:00 Удалённый формат работы; Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы; Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет; Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»; Наличие программы ДМС; Внутрикорпоративное обучение.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)