Менеджер клиентского сервиса (автомобильная отрасль)

Кордиант — один из крупных производителей автомобильных шин в России. Мы осуществляем полный цикл производства от разработки моделей собственным R&D центром «Интайр» до реализации продукции через широкую дистрибьютерскую сеть. Шинный кластер объединил заводы в Ярославле и Омске под брендом Cordiant, а также в Калуге и в Ульяновске — под брендом Gislaved, также в состав компании входит ремонтное подразделение «Технотайр». Обязанности: Работа с техническими запросами потребителей и реализаторов всех типов (клиент, дистрибьютор, партнер). Создание и регулярная актуализация скриптов ответов на стандартные запросы для автоматизации работы по запросам потребителей и реализаторов. Если случаи запросов не подходят под скрипты - ручная обработка запросов и предоставление оперативных ответов. Систематизация полученной информации и проведение презентаций для внутренних сотрудников и руководителей. Презентации действий и результатов по улучшению клиентского сервиса для внешних партнеров в форматах онлайн и оффлайн конференций и семинаров. Требования: Высшее техническое образование обязательно. Релевантный опыт работы от 1 года в автомобильной сфере. Интерес к автомобилям и комплектующим, широкий технический кругозор. Знание пакета программ MS Office, соцсети (1C - как преимущество). Условия: Работа в крупном производственном холдинге. Оформление согласно ТК РФ. «Белая» заработная плата (оклад+премия). График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,пятница 16:45. Полис ДМС после 3-х месяцев работы. Корпоративное обучение. Скидки на продукцию компании. Корпоративный спорт (беговой клуб, баскетбол, волейбол, пинг-понг). Специальная партнерская программа (фитнес, банки, корпоративные скидки и.т.д.). Развитая корпоративная культура. Офис в шаговой доступности от м.Курская.