Руководитель call-центра

CATAPULTO — это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ и т.д. Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью. Компания CATAPULTO стабильно работает и развивается более 11 лет, является резидентом Сколково. В настоящее время наши услуги высоко востребованы и бизнес активно масштабируется, в связи с чем мы набираем новых сотрудников в команду.На данный момент компания в поисках кандидата, на позицию - руководитель отдела контактного центра. Обязанности: Организация качественной клиентского поддержки для корпоративных клиентов (b2b); Управление отделом контактного центра (10 сотрудников): распределение нагрузок, контроль, ежедневная операционная координация; Анализ индивидуальных и общих метрик качества работы сотрудников отдела. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон. Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах взаимодействия и точках касания (звонок, чат, e-mail); Проработка принципов получения обратной связи от клиентов; внесение предложений по улучшению оптимизации данного процесса; Поддерживать эффективное кросс-взаимодействие с отделом продаж и отделом логистики; Требования: Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем call-центра или отдела заботы от 3 лет; Опыт управления операционной деятельностью подразделения клиентского сервиса; Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в сфере профессиональных / комплексных В2В услуг; Высокий уровень управления конфликтами; Условия: Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании; Очный офисный формат работы. График 5/2 (c 9 00 до 18 00); Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; ЗП: Готовы согласовать оффер до 180 000 рублей на руки (по результатам собеседования); Офис в шаговой доступности от станции метро Павелецкая.