Обязанности:
Гетсмайн — международная технологическая компания, специализирующаяся на решениях в сфере майнинга биткоина и криптовалютной инфраструктуры. В связи с ростом бизнеса мы ищем сильного руководителя, который сможет не просто управлять отделом, а выстроить качественный клиентский сервис, усилить техническую поддержку, улучшить внутренние процессы и сделать работу команды по-настоящему эффективной. Это роль для человека, который любит порядок, умеет видеть слабые места в процессах, внедрять улучшения и выстраивать сильную систему качества, обучения и поддержки. Чем предстоит заниматься: управлять отделом качества и технической поддержки; выстраивать и улучшать стандарты клиентского сервиса и внутренние процессы; контролировать качество работы команды, анализировать показатели и внедрять улучшения; работать с обращениями, жалобами, рекламациями и техническими запросами клиентов; сокращать время реакции и повышать качество решения клиентских вопросов; развивать базу знаний для сотрудников и клиентов, делать ее удобной и актуальной; создавать и обновлять регламенты, инструкции и обучающие материалы; выстраивать систему обучения и развития сотрудников отдела; участвовать в автоматизации процессов, внедрении ботов и AI-решений; готовить аналитику, отчеты и рекомендации для повышения качества сервиса; взаимодействовать с другими подразделениями, чтобы улучшать клиентский опыт на всех этапах. Нам важно: опыт управления командой в сфере качества, клиентского сервиса или технической поддержки; опыт выстраивания или улучшения процессов, стандартов и системы контроля качества; понимание ключевых метрик сервиса и поддержки; умение работать с аналитикой, видеть причины проблем и предлагать решения; опыт создания регламентов, инструкций, базы знаний и обучающих материалов; инициативность, системность и сильные управленческие навыки; преимуществом будет опыт автоматизации процессов и внедрения современных digital- и AI-инструментов. Мы предлагаем: полностью удаленный формат работы; сильную и значимую роль с реальным влиянием на качество сервиса и процессы компании; возможность строить систему, а не просто поддерживать текущие задачи; интересные задачи на стыке управления, клиентского опыта, качества, обучения и автоматизации; профессиональную команду, открытость к инициативам и возможность реализовать свои идеи; конкурентный уровень дохода, который обсуждается с успешным кандидатом. Будет особенно интересно тем, кто хочет влиять на сервис на уровне всей компании, выстраивать сильную команду и создавать процессы, которые действительно работают.Похожие вакансии