Обязанности:
Мы в поиске Ведущего инженера технической поддержки (Linux) для продуктовой IT-компании, разработчика уникального ПО для передачи данных о маркированных товарах в «Честный знак». Компания специализируется на обслуживании сложных программно-аппаратных комплексов, используемых на кассовых узлах в розничной торговле. Продукт работает на федеральном уровне, в партнерстве с ключевыми производителями кассовой техники. Чем предстоит заниматься Работа проходит на третьей линии технической поддержки и предполагает полноценное участие в жизни продукта. Задачи: Совместная работа с методологом: написание инструкций по установке и настройке ПО, создание рекомендаций по диагностике и устранению неполадок; Прием и обработка обращений по программному продукту ЕСМ от партнеров-интеграторов и клиентов (юридические лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сети); Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов; Задачи по кассовым стендам: проведение тестирования по методикам, выявление причин ошибок, работа с Linux и нестандартными конфигурациями оборудования и ПО (самописным кассовым ПО); Общение с клиентами (по телефону, в чатах, обработка почтовых сообщений); Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета; Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений; Отдельный акцент в работе: помощь в оптимизации процессов поддержки и поиск решений, которые сделают продукт удобнее для пользователей. Кого мы ищем Нужен специалист с глубокими техническими знаниями, системным мышлением и готовностью работать с документацией. В приоритете специалисты, которые: Имеют опыт работы в технической поддержке (банки, телеком, IT-продукты) или смежных ролях (например, сервисного инженера или системного администратора); Обладают технической грамотностью: понимают принципы построения локальных и интернет сетей, уверенно работают с Linux разных сборок (Ubuntu, TinyCore и др.) Имеют опыт работы с кассовым оборудованием и разбираются в кассовой дисциплине; Умеют писать инструкции и другую техническую документацию; Обладал логическим и системным мышлением. Преимуществом будет: Высшее технической образование; Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО; Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов; Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и др.). Условия работы Оформление по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы, ежемесячные премии, доплаты за ночные часы; ДМС после прохождения испытательного срока; Офисный формат работы (м. Шаболовская); График работы: обсуждаются варианты - 5/2, 2/2, гибкое начало рабочего дня; Работа в перспективной компании с продуктом федерального уровня; Возможность реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок; Демократичная и открытая корпоративная культура; Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
Единая Сервисная Платформа
Инженер технической поддержки (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
ГКУ Инфогород
Инженер круглосуточной технической поддержки (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
Цитадель
Эксперт технической поддержки (Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
Ростелеком
Инженер технической поддержки пользователей (Windows/Linux)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
Компания «Кронштадт»
Ведущий инженер технической поддержки
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Октябрьская, Шаболовская
ФГБУ Рослесинфорг