Инженер технической поддержки L1

Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Инженера технической поддержки! Plonq работает на рынке с 2020 года. У нас три офиса — в России, Китае и ОАЭ. Мы производим электронные системы доставки никотина, жидкости, жевательный табак, и с каждым годом наш портфель становится шире. Мы не идеализируем рынок никотиновой продукции. Не обещаем, что наши продукты полезны для здоровья. Мы просто даём взрослым людям качественную альтернативу и не скрываем то, как это работает. Нам важно найти в команду коллег, которым близок такой подход. Обязанности: Консультация и решение проблем пользователей (офис/удаленно) по hardware, software, сетевым вопросам. Настройка и подготовка рабочего оборудования (ПК, ноутбуки, периферия). Обслуживание и устранение неисправностей МФУ (принтеры, сканеры, копиры). Обработка входящих заявок в JIRA (регистрация, классификация, приоритизация). Документирование решений, ведение базы знаний. Работа с доменами: регистрация, настройка DNS, выбор хостинг-площадок. Участие в поддержке локальной сети (базовые настройки оборудования, диагностика). Настройка и поддержка видеоконференций Работа с 1С: 1-я линия поддержки по продуктам Решение типовых проблем по инструкциям, эскалация сложных кейсов на 2-ю линию. Требования: Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk от 1 года. Знание ОС: Windows 10/11 Опыт работы с MSOffice 365(заведение пользователей, удаление с сохранением информации) обязателен. Навыки настройки Active Directory, DNS, VPN. Работа с доменами(приобретение доменов, выбор площадок, настройка DNS) Знание MS Windows Server(AD, DNS, DHCP) (желательно) Умение работать с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы). Понимание принципов работы МФУ (драйверы, сетевые настройки). Опыт работы с JIRA или аналогичными системами (будет плюсом - заведение пользователей, настройка прав доступа) Знания и навыки настройки VoIP-оборудования приветствуются Условия: График работы - 5\2 с 9 до 18; Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации; Официальное оформление по ТК РФ; Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования); Работа в уютном офисе рядом с м. Университет; ДМС после испытательного срока.