Младший Сервис-менеджер (ГПМ Цифровые Технологии)

Обязанности: Организация и обеспечение эффективной эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг; Выстраивание и разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и процесса эскалаций; Формирование, исполнение и мониторинг выполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг; Разработка и реализация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; Взаимодействие с заказчиками: установление рабочих отношений, подготовка регламентов, схем коммуникаций и отчетной документации; Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании для своевременного выполнения обязательств по контрактам; Контроль решения инцидентов: непосредственный контроль обработки инцидентов и эскалированных случаев, обеспечение своевременного и качественного закрытия инцидентов; Анализ причин инцидентов и предложение мер по предотвращению повторения; Планирование и координация ресурсов для удовлетворения потребностей клиентов и соблюдения SLA/OLA; Ведение документации по сервисам: регламенты, схемы взаимодействий, инструкции по эскалациям, отчеты по KPI; Участие в аудитах сервиса и подготовка материалов для руководства по результатам деятельности сервиса; Обучение и развитие команды поддержки, участие в найме, аттестации и наставничестве сотрудников. Требования: Опыт работы на позиции сервис-менеджера/менеджера по эксплуатации или аналогичной роли; Знание принципов ITIL (или других ITSM-фреймворков); Опыт взаимодействия с заказчиками и субподрядчиками, подготовки регламентов и отчетной документации; Навыки управления инцидентами, эскалциями и конфликтами; Умение собирать и анализировать данные, формулировать рекомендации по улучшению услуг; Аналитика и принятие решений: сбор и анализ KPI, отчетность по сервисам и инфраструктуре, предложение мер по улучшению; Управление изменениями: планирование изменений, минимизация рисков для пользователей; Мониторинг и эксплуатация: мониторинг доступности сервисов, производительности, резервирования и восстановления после сбоев; Управление поставщиками и контрактами: взаимодействие с субподрядчиками по обслуживанию инфраструктуры и облачных решений, контроль SLA; Документация и регламенты: регламенты, инструкции по эскалации, схемы взаимодействий; Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение работать в условиях критических ситуаций и соблюдать высокий уровень сервиса. Условия: Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны; Классный и вкусный Фреш-бар в офисе; Работу в команде профессионалов и творческих людей; Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); ДМС после испытательного срока; Фрукты, овощи, вкуснейший кофе каждый день; Гибкое начало рабочего дня; Гибридный график; Уютный офис на м.Сокол БЦ Алкон.