Обязанности: Управление полным циклом заказа: наличие, склад, доставка, самовывоз, сервис. Автоматизация и оптимизация процессов, контроль операционного бюджета. Управление командой (операционщики + колл-центр). Ответственность за KPI: % подтверждения, % выкупа, NPS, соблюдение SLA. Разбор сложных претензий, контроль качества обслуживания. Написание регламентов и инструкций для розницы и колл-центра. Требования: Опыт управления операциями в интернет-магазине (fashion/beauty — преимущество). Приветствуется бэкграунд в MFG, Спортмастер, Ozon, WB и др. Уверенное владение Excel, BI, CRM/ERP/WMS. Понимание юнит-экономики и операционных показателей. Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, проактивность. Условия: В подчинении: 2 операционных менеджера + колл-центр функционально; Оформление по ТК РФ; Гибрид (5/2, 1–2 дня удалённо); Заработная плата будет обсуждаться на интервью; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Корпоративная скидка на продукцию компании - 30%; Офис расположен БЦ "Калейдоскоп", м. Сходненская (3 минуты пешком от метро);
Похожие вакансии
От 200 000 до 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
Амур
Операционный руководитель склада
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
Шеф Маркет
Операционный руководитель партнерского канала
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
Яндекс.Еда
Операционный руководитель отдела сервиса
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
Mebellotti
Операционный руководитель в "Консьерж сервис"
Договорная
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
СБЕР
Операционный руководитель финансов Управляющей компании
Договорная
Москва. Станции метро: Планерная, Сходненская, Тушинская, Речной вокзал
8СВ