Менеджер по работе с отзывами и клиентами на маркетплейсах (чаты)

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я руководитель компании, которая успешно занимается продажей товаров на маркетплейсах. В настоящий момент мы находимся в поиске сотрудника, который сможет оперативно и грамотно отвечать на отзывы и вопросы, урегулировать ситуации с возвратами и корректно общаться с нашими покупателями через чаты. О компании: мы за здоровый образ жизни! Аэрогрили, которые мы продаем - обеспечивают здоровое питание, отпариватели - убивают бактерии, воздуходувки - удаляют пыль, а наколенники - защищают суставы от травм. Наша компания - топ 1 по продаже наколенников. А также, мы обгоняем в продажах бытовой техники Xiaomi, Tefal, Polaris, Kitfort, М.Видео, Эльдорадо. Обязанности: Коммуникация с клиентами в чатах: Оперативная обработка чатов продавца на Ozon и Wildberries, а также Telegram чата, ответы на вопросы и отзывы; Работа с возвратами и спорами: Вежливое и лояльное общение с клиентами в чатах по вопросам возвратов, решение конфликтных ситуаций (даже с самыми импульсивными покупателями); Управление отзывами: Ежемесячная аналитика отзывов, выявление слабых мест товара, жалоб клиентов для улучшения продукта; Закрепление и изменение отзывов; Контроль работы ИИ-помощников, корректировка сообщений; Работа с негативом: разбор жалоб, урегулирование спорных ситуаций, удаление необоснованных отзывов, оповещение руководства о резком увеличении количества 1-звездочных отзывов. Требования: Уверенный пользователь Google и Excel Таблиц; Быстрая обучаемость, оперативность в выполнении задач; Ответственность и пунктуальность; Позитивное отношение, активная жизненная позиция, эмоциональная стабильность; Аналогичный опыт работы, а также опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке будет вашим преимуществом; Умение использовать в работе ИИ будет вашим плюсом. Условия: Частичная занятость, 5-6 часов в день, 6/1, понедельник - суббота; Важно оставаться на связи с 9:00 до 21:00 мск и оперативно отвечать клиентам; Гибкий график работы, основной период работы приходится на часы с 9:00 до 11:00, с 18:00 до 21:00 мск - в будние дни и с 9:00 до 11:00, 13:00 до 15:00, 19:00 до 21:00 мск - в субботу; ЗП: оклад 50 000 руб. на период испытательного срока (1 мес), далее со 2го месяца - 60 000 руб.; Официальное оформление по ТК РФ; Адекватный руководитель, человеческое отношение к сотрудникам. Если всё подходит - откликайтесь, буду рад познакомиться!