Обязанности:
ОТР 2000 - это ИТ - компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет! Сейчас мы в поиске руководителя группы эксплуатации ППО. Задачи: Контроль работы сотрудников поддержки первой и второй линий, график смен и учет отпусков, контроль качества общения с Заказчиком; Обучение, адаптация новичков и прохождение ими испытательного срока, обеспечение им карьерного роста; Соблюдение KPI и SLA, балансировка нагрузки; Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности) Обеспечение баланса нагрузки: анализ загруженности, перераспределение обращений; Взаимодействие с руководством и заказчиками; Анализ данных для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности, выполнение поручений РП/РСП; Мотивация команды и внедрение улучшений. Наши ожидания: Опыт от 3 лет в ИТ (управление группами сопровождения ПО); Знание ITIL/ITSM, управление SLA и процессами; Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики); Опыт ведения технической документации и базы знаний; Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики, обратная связь); Клиентоориентированность, нацеленность на повышение удовлетворенности заказчика; Готовность к командировкам на площадку заказчика (2-3 раза в месяц); Умение работать на результат в режиме многозадачности. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Удаленный/гибридный формат работы; Возможность участия в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Систему наставничества на время адаптации и поддержку в профессиональном развитии; Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды; Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента; Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.Похожие вакансии
Руководитель группы эксплуатации (SysOps)
Договорная
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
Lamoda Tech
Руководитель группы запуска и эксплуатации
Договорная
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Руководитель группы эксплуатации сетевого оборудования
Договорная
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
Холдинг «Аэропорты Регионов»
Руководитель группы эксплуатации коммерческой недвижимости
Договорная
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
ASTERUS (ООО ВХД Менеджмент)