Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю. Что нужно делать: Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов Осуществление поддержки пользователей Отработка эскалаций Заказчика Поддержание работоспособности систем Организация и проведение регламентных (плановых) работ, Сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения Формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов Поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации Отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA), Какие знания и навыки важны: Высшее техническое образование 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем) Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления Опыт работы по поддержке информационных систем Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения Понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений. Что предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре ежегодное премирование по результатам работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Сервис-менеджер (Электронный чиновник)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГКУ Инфогород
Fullstack аналитик (продукт Электронный чиновник)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Бамтоннельстрой-Мост
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Строительный Двор