Старший оператор Горячей линии Благотворительного Фонда

Обязанности: Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда; Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности; Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных; Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости; Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании обращений; Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов; Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения; Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации; Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда; Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды. Требования: Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям; Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев; Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах; Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы); Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды; Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность; Умение работать в режиме многозадачности; Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе; Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах. Условия: Удаленный формат работы; Официальное оформление по самозанятости или ИП; Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка; График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2; Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.