Ведущий менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.); Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта), результатов опроса клиентов, выявление проблемных зон, разработка мероприятий для их сокращения; Управление командой менеджеров отдела, организация обучения и адаптация , контроль работы; Участие в доработках системы для оптимизации формирования отчетности/процессов, требующих улучшений целью повышения уровня клиентского сервиса; Подготовка презентаций по итогам работы; Выполнение поручений руководителя. Требования: Опыт работы с клиентами от 1 года; Приветствуется опыт руководства группой, ведущие роли в клиентском сервисе/продажах; Клиентоориентированность, доброжелательность, позитивный настрой; Умение находить индивидуальный подход и решение для каждого клиента; Уверенный пользователь ПК, 1С, MS Office, Excel (формулы, ВПР, сводные, построение графиков) Power Point. Условия: Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке логистики; Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов; Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары); Официальное оформление с первого рабочего дня; Плавный вход в должность, обучение, наставника на период адаптации; Социальный пакет (оплата больничных и отпусков); Активная внутрикорпоративная жизнь, подарки сотрудникам и их детям; График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, либо с 08:00 до 17:00 (на выбор); Офисный формат работы; Место работы: г. Москва, Сормовский пр., 7Ак2, в шаговой доступности м. Рязанский проспект