Обязанности:
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей. 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов; Ежедневно совершаются 10 млн. заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 170 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками. Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями. Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов. Мы предлагаем: График ночной 2/2 (21:00 до 09:00 по МСК); Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытального срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Что мы ожидаем от вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии