Обязанности:
Наша компания "Айди Технологии управления" на IT рынке с 2010 года. Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino». Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию. ЗАДАЧИ: Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части: а. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства). б. Решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. В непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения). решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота; исправление ошибок системы штатными средствами; эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО. Общение с пользователями СЭД происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (исходящие звонки). На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны ответов). Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk. НАМ ВАЖНО: умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями; грамотная устная и письменная речь; способность и стремление к обучению (самообучению); коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность. Условия работы: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет; заработная плата оклад + фиксированная премия 52 200 на руки (60 000 до вычета налога); ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 мес.); обучение, наставничество и дальнейший карьерный рост; удаленная работа; рабочий ноутбук выдается каждому консультанту; график работы: 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья