Обязанности:
ООО "RostJob" — ведущая аутсорсинговая IT-компания, предоставляющая высококлассные решения для клиентов по всему миру. Мы специализируемся на разработке масштабных корпоративных приложений, веб-сервисов и мобильных решений, обеспечивая нашим партнерам надежность и инновационные технологии. Важно: Рассмотрим ТОЛЬКО тех кандидатов, у которых есть опыт по ВСЕМ пунктам из обязательных требований. Обучение не предусмотрено. Обязательные требования: 3+ года в роли Сервис менеджера; Опыт в проектах внедрения или эксплуатации; Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе; Опыт работы с инцидентами и авариями; Опыт работы с внешними заказчиками. Профессиональные навыки: Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация); Понимание процессов управления проектами; Навыки построения процессов и регламентов; Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты; Навыки координации команд поддержки; Навыки выстраивания работы команды поддержки; Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке; Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры. Дополнительные условия: Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки; Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL; Опыт работы с несколькими внешними заказчиками одновременно; Опыт работы на стороне интегратора ПО; Стрессоустойчивость. Задачи на проекте: Руководство проектами технической поддержки; Мониторинг своевременности обработки обращений и исполнение SLA; Координация и управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами; Регулярные встречи с представителями клиентов (онлайн и очно); Управление эскалациями; Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса; Управление инцидентами и эскалациями; Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам; Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов; Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов; Создание и развитие процессов технической поддержки; Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг; Формализация задач для внутренних команд; Формирование итогов встреч; Управление задачами направления технической поддержки; Поддержание актуальной документации и регулярная отчетность по результатам проектов, встреч и коммуникаций. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату; Возможности профессионального роста и обучения; Дружелюбную команду профессионалов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и развиваться вместе с ООО "РостДжоб", отправляйте свое резюме. Ждем вас!Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
РТ-ИНФОРМ
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Строительный Двор
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
РТ-ИНФОРМ
От 28 000 до 38 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Студия растяжки Ne Derevo
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Фитнес-клуб С.С.С.Р. (ООО Марьино Аква)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Транснефть-Технологии