Обязанности:
О компании и проекте:Мы — компания, которая не просто доставляет технику до клиента, а закрывает полный цикл сервиса: диагностика поломки на месте, контроль качества ремонта, консультации.Запускаем новый проект: водитель‑курьер не только доставляет технику, но и продаёт и оказывает доп.услуги на месте — подключение Wi‑Fi, настройка каналов, ввод техники в эксплуатацию после ремонта и другие сервисы.Нам нужен человек, который возьмёт этот проект под ключ: от идеи и регламентов до обучения курьеров и управляемых KPI. Задачи: Разработать концепцию сервиса: перечень доп.услуг, формат продажи «на точке», ценность для клиента, базовая экономическая модель. Описать процесс: как курьер предлагает услуги, что делает колл‑центр/логистика/сервис, какие данные где фиксируются. - Сформировать и протестировать гипотезы: пилоты по городам/маршрутам, сценарии продаж, разные офферы и скрипты. Разработать скрипты, регламенты, чек‑листы для курьеров, операторов и смежных отделов. Спроектировать систему KPI и мотивации для курьеров в рамках проекта (конверсия в продажу, выручка с заказа, качество сервиса, NPS). Организовать обучение: материалы, тренинги, отработка скриптов, сопровождение первых недель работы в полях. Совместно с аналитикой и операционными командами выстроить сбор данных и регулярную отчетность по проекту. На основании фактов и обратной связи от клиентов и курьеров постоянно дорабатывать продукт, процессы и мотивацию.Кого мы ищем: Будет большим плюсом, если вы: Руководили продажами или группой выездных специалистов в компаниях: Мебель/кухни (есть замерщики, сборщики, установщики); Интернет‑ и ТВ‑провайдеры (подключения, монтаж, продажа доп.пакетов на выезде); Климатическое, бытовое или иное оборудование (выездные замеры, установка, сервис); Сервисные подразделения в логистике/доставке (доп.услуги при доставке). Запускали новые услуги или проекты: внедряли доп.сервисы, меняли процесс обслуживания, делали пилоты, оценка MVP и масштабирование. Разрабатывали регламенты, скрипты, стандарты работы для выездного персонала и сами внедряли их в жизнь. Обучали команды продаж/замерщиков/монтажников: проводили тренинги, наставничество, оценивали результаты. Мы предлагаем: Заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам интервью, ориентир — от 150 тыс. руб. + бонус за результат проекта). Возможность с нуля построить новый продукт в логистике и влиять на выручку и клиентский опыт. Поддержка со стороны руководства, логистики и аналитики. Офис в Москве, возможны частичные выезды с сотрудниками для дообучения. Требования: Опыт руководителя отдела/группы продаж или сервисных услуг от 2–3 лет. Практический опыт запуска новых продуктов/услуг или изменений в продажах/сервисе «в полях» (не только в офисе). Умение описывать и оптимизировать бизнес‑процессы, писать регламенты и рабочие инструкции. Навыки проведения обучения и развития сотрудников (группа от 10 человек и более). Готовность регулярно бывать «на линии»: выезды с курьерами, контроль выполнения стандартов, сбор обратной связи.Похожие вакансии
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГОРИЗОНТ ПОКРЫТИЙ"
От 180 000 до 190 000 руб.
Москва
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ "НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ И ПРОЕКТНЫЙ ИНСТИТУТ ГОРОДСКОГО ТРАНСПОРТА ГОРОДА МОСКВЫ "МОСТРАНСПРОЕКТ"