Руководитель направления оптимизации процессов цифровых каналов

Обязанности: • Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы;• Управление процессами контактного центра;• Внедрение новых процессов в работу сотрудников;• Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез;• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции;• Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям;• Защита результатов работы;• Взаимодействие со смежными подразделениями;• Участие в запуске новых продуктов банка;• Описание и визуализация процессов;• Применение антикризисных мер. Требования: • Высшее образование;• Стаж работы от 2х лет;• Сфера: банки, телеком, ИТ;• Опыт работы с клиенстким опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность;• Опыт работы с премиум сегментов;• Знание excel (обязательно), power point, visio. Условия: • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.