Обязанности:
О компании CommCloud — аккредитованная ИТ-компания, более 5 лет обеспечивающая стабильную работу High Load и High Availability-систем крупнейших финансовых организаций. Мы активно растём, расширяем продуктовую линейку и выходим в новые отрасли. В распоряжении компании — 10+ коммерческих дата-центров по России, партнёрства с ведущими мировыми вендорами и стек из 1000+ технологий. В связи с ростом числа клиентов ищем специалиста, который возьмёт на себя координацию сервисного сопровождения и поможет поддерживать высокий уровень качества услуг. Что предстоит делать: Координация работ при возникновении инцидентов у клиентов с распределённой ИТ-архитектурой Взаимодействие с внутренними командами (администраторы, DevOps, разработка) по приоритизации и контролю выполнения задач Контроль соблюдения условий SLA и сроков обработки заявок Маршрутизация обращений и отслеживание статусов до полного решения Участие в регулярных встречах с клиентами по качеству сервиса Работа с действующими договорами и приложениями (SLA, объёмы услуг, условия сопровождения) Ведение базы знаний по типовым инцидентам и архитектурным особенностям клиентов Что важно: Опыт работы в поддержке или сопровождении ИТ-инфраструктуры от 4 лет (service desk, L2 support, service manager, technical account manager) Понимание основ ИТ-инфраструктуры: серверы (Linux/Windows), сети (TCP/IP, DNS, VPN), виртуализация, облачные сервисы Знание процессов ITIL / ITSM (инциденты, проблемы, изменения) Опыт работы с SLA и эскалациями Навыки деловой коммуникации и переговоров Системное мышление, способность быстро погружаться в архитектуру клиента Опыт работы с договорами и сервисной документацией Грамотная устная и письменная речь Будет плюсом: опыт работы с Jira, Confluence, CRM-системами понимание принципов работы облачных провайдеров и хостинг-инфраструктуры Мы предлагаем: Удалённый формат работы Участие в сложных инфраструктурных проектах Профессиональное развитие и возможность роста внутри направления Работу в стабильной аккредитованной ИТ-компании с крупными клиентами и современным технологическим стеком Трудоустройство по ТК РФ с первого дня Опыт работы с высоконагруженными системами и развитие экспертизы в области IT-инфраструктурыПохожие вакансии