Оператор службы технической поддержки (IT)

Удаленная работа, пн-пт, 10:00 — 19:00 (по московскому времени) Data Heroes — это ИТ-продукт, который помогает сервисным компаниям возвращать клиентов. Мы ценим творческий подход и готовы развивать начинающих специалистов. Если вам интересна работа в сфере IT, и вы хотели бы развиваться в этой области, то мы можем предоставить вам следующие возможности: Погружение в пользовательский опыт клиентов, много прямого общения с пользователями. Взаимодействие с командой разработки и аналитики Data Heroes. Постоянное общение с основателями компании. Обращение основателей: Мы работаем в ИТ сфере всю свою жизнь и имеем огромный опыт от ведения крупных проектов до развития продуктов. Когда мы создавали компанию Data Heroes, мы решили сделать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно и интересно работать, ведь ИТ — это не компьютеры и код, а в первую очередь, люди. Поэтому все сотрудники нашей компании работают удаленно и имеют персональный план развития. Ждём вас в нашей компании! Обязанности: Обработка поступающих запросов (обычно чат, обращения с сайта, реже звонки). Самостоятельное решение простых вопросов, по которым уже есть инструкции, в том числе с удаленным подключением к компьютеру пользователя, реже — консультацией по телефону. Регистрация обращений пользователей по более сложным вопросам. Контроль соблюдения регламентов при обработке обращений. Уточнение у пользователей по их обращениям, информирование пользователей о результатах. Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников. Требования: Грамотная устная и письменная речь — обязательно. Желание развиваться в сфере IT-технологий. Умение быстро печатать/набирать текст. Коммуникабельность. Дисциплинированность. Умение предоставлять и получать информацию. Ответственность. Стрессоустойчивость. Опытный пользователь ПК. Условия: Работа в дружном стартап-коллективе. Зарплата 30 — 55 тыс. руб. в месяц за полный рабочий день в зависимости от KPI Возможность роста внутри компании. Непосредственная коммуникация с основателями проекта.Важно: вакансия предусматривает выполнение тестового задания.