Обязанности:
Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Что нужно делать: принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений) маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk координировать работу по выполнению обращений контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям формировать финальные решения для успешного Обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения; назначать задания на рабочие группы оказывать консультации по ИС и выполнять типовые задачи (например: сброс пароля, создания п/я). Какие знания и навыки важны: навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов знание современных IT технологий знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются уверенный пользователь Linux и\или Windows, расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь) MS Office опытный пользователь желание развиваться с сфере IT грамотная устная и письменная речь Что мы предлагаем: оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании работа 2/2 в удаленном формате с 08:00 до 20:00 (с возможным периодичным посещением офиса) корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Оператор технической поддержки
От 40 000 до 48 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕРМЕ"
Оператор технической поддержки
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Оптиком Коннект
Оператор технической поддержки (IT)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ФГБУ ЦКБ с поликлиникой УДП РФ
Специалист (оператор) технической поддержки
От 35 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
PETSEE
Оператор внутренней технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
КРОК
Оператор технической поддержки ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
RWB (Wildberries & Russ)