Support engineer (1 линия)

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel. Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие. Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений. Обязанности: Технические знания систем и сервисов: • Знание основных модулей, функций и интеграций: АБС и ДБО. • Понимание принципов/опыт работы с системами обмена с государственными органами: СМЭВ, ГИС, КБР, Delta • Опыт работы/знание архитектуры и бизнес-процессов CRM (Bitrix24, Elma) • Базовые навыки работы с базой данных: простые запросы, основные сущности • Знание сетевых основ: TCP, Http/s, порты домены • Опыт работы с веб-сервисами/API, шлюзы, брокеры сообщений • Знание операционные системы Windows, Linux, Mac, командная строка • Серверное ПО, подключение: RDP, Putty • Понимание принципов работы инструментов автоматизации • Базовые знания одного из языков программирования Навыки работы с ITSM-системой: • Опыт работы в EVA ServiceDesk или аналогичных системах. • Опыт разработки и актуализации сервисной модели бизнес-процессов • Владение полным циклом обработки запроса: регистрация, категоризация, назначение приоритета, описание, первичная диагностика, эскалация, закрытие, коммуникация с пользователем. • Умение проводить первичный анализ обращений и инцидентов, взаимодействие с бизнесом и второй линией • Контроль SLA и тайм-менеджмент • Умение вести базу знаний (Knowledge Base) – инструкции, скрипты, документирование типовых решений. • Знание основ и принципов работы мониторинга информационных систем Профессиональные и личностные качества: • Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность – внутренние и внешние пользователи. • Способность четко и структурированно излагать информацию устно и письменно. • Готовность к работе в сменном режиме и, если требуется, к оперативному реагированию на критичные инциденты, ответственность, внимательность к деталям. Требования: Опыт работы в IT-поддержке или техническом обслуживании бизнес-систем не менее 3-х лет. Понимание специфики деятельности Банка/РНКО, знание основных бизнес- процессов: клиенты, счёта, платежи, расчеты, карты, клиринг. Знание основ ITIL/ITSM-процессов, опыт работы в ServiceDesk-системах. Условия: Работа в офисе в г. Москва, м. Сретенский бульвар; Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ; Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR; Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов; Прозрачные процессы и открытую коммуникацию; Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате; ДМС: медицинское страхование за счет компании; Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры; Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей; Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок; Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей. Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!