Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в рамках клиенского пути, обеспечивая плавный и удобный опыт взаимодействия; Собирать и фиксировать основные клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.) под руководством старшего сотрудника; Помогать в организации контроля за улучшением клиентского опыта в разных продуктовых направлениях, КП и каналах; Проводить мониторинг качества бизнес‑процессов, влияющих на клиентский опыт, и фиксировать отклонения; Участвовать в разработке и реализации небольших инициатив, направленных на оптимизацию клиентского пути; Содействовать внедрению практик клиент-центричности и сервис‑дизайна, обучаясь у более опытных коллег. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование в области социологии или менеджмента; Опыт работы по специальности от 6 месяцев; Знакомство с методологией построения CJ M, основами дизайн‑мышления и принципами CX/UX при создании продуктов; Понимание основных методов качественных и количественных исследований (опросы, интервью, аналитика данных); Знание ключевых показателей и базовое представление о формировании клиентоцентричных стратегий; Умение собирать, структурировать и интерпретировать данные в разных разрезах под руководством старшего специалиста. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Срочный трудовой договор (декретная ставка); Удаленный формат работы или гибридный; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.Похожие вакансии
Младший эксперт по тестированию
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
От 65 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬТЕРНАТИВА"