Обязанности:
Ведущий дежурный инженер ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности. Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост. Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя. Основные направления деятельности компании:Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ). Основные задачи: Регистрация и управление заявками в Service Desk; Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков; Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки; Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования; Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями. Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия; Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков; Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов. Пожелания к кандидату: Опыт не менее 1,5 лет в аналогичной должности; Знание английского языка (базовый уровень и выше); Образование - среднее профессиональное/высшее; Релевантный опыт работы в службе технической поддержки; Опыт работы с разными ITSM; Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения; Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам; Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы; Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки; Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость; Уверенный пользователь ПК. Наши условия: Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.); Конкурентная зарплата, ДМС; Территориально БЦ «Румянцево», метро Румянцево; График работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в дальнейшем возможен переход на график 1/3; Возможность карьерного роста внутри компании.Похожие вакансии
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ АКВАРИУС"
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
До 116 600 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
ВБ-Сервис
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
Lotte Hotel
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
ПК ТС
Договорная
Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Саларьево, Генерала Тюленева
Объединенное Кредитное Бюро