Управляющий директор спа-центра и студии йоги

Обязанности: Осуществление оперативного управления и контроля за работой всех структурных подразделений Центра (юридический, бухгалтерский, технический, коммерческий, Проверять работоспособность Центра, сделать обход (готовность к работе администратора, полностью готовность студии – чистота, клиентские зоны, рабочие места, выполнение всех предписанных норм на начало дня); Контроль исправностей всего оборудования и систем Центра (музыкальное оборудование, инвентарь, технические службы); Контроль работы сайта (правильность внесенных цен, внесение изменений и актуальность представленной информации); Контроль ведения Instagram (сторис, посты, рекламные акции, ответы на обращения – комментарии, запросы, сообщения в direct); CRM-система. Обязательное Знание Yclients и AMO. Контроль ведения сотрудникам каждого клиента, контроль за верной работой программы, контроль за использованием программы пользователями. Контроль за четким выполнением должностных обязанностей персоналом, их внешним видом, соблюдением Правил внутреннего распорядка, Корпоративных стандартов обслуживания, режима работы и дисциплины; Контроль записи на текущий день – оплаты, переносы, Мастера, оповещения клиентов; Замещение Администраторов в смене, в случае необходимости; Работа с Мастерами, отслеживание качества практик; Составление и оптимизация расписания Центра; Найм и адаптация персонала; Контроль за активной презентацией товаров, услуг, акций и специальных предложений Центра администраторами; увеличение продаж внутри студии и увеличении лояльности клиентов; Установление KPI сотрудникам, плана продаж; Контроль и работа над повышением сервисного уровня обслуживания Центра и лояльности клиентов к компании; Оптимизация текущих процессов; Работа над увеличением выручки каждого подразделения Центра (практики, сертификаты, абонементы, SPA, кафе, магазин, консультации и пр.); Обеспечивать персонал Центра актуальной информацией о новостях, акциях, нововведениях в работе и др.; Работа с возражениями клиентов, решение конфликтных ситуаций; Контроль за обработкой всех входящих заявок Администраторами; Контроль за товарными остатками, работа с расширением сетки продаваемых Центром товаров; Заказ необходимых хозяйственных и иных товаров для обеспечения бесперебойной работы Центра; Сбор информации о потребностях клиентов Центра и его гостей, фиксация информации для дальнейшей обработки; Контроль за съёмкой / съёмка контента в Интернет; Внесение предложений по улучшению работы Центра, акций, стратегий, мотиваций, сотрудничества, маркетинга, рекламы; Обеспечение и контроль за исправлением технических неполадок; Инвентаризация и закупка необходимого оборудования/инвентаря; Контроль сайтов с отзывами и рейтингами в Интернете (Яндекс, ZOON, 2GIS и др.) Управление рекламой Центра (Яндекс, Instagram/Facebook и др.); Организация мероприятий в Центре, направленных на продвижение основных и дополнительных услуг; Контроль Дней Рождений сотрудников и сообщение об этом Руководителю; Мотивация команды на сверхрезультаты; Своевременно и корректно вести документы внутренней отчетности и работать с другими документами, предусмотренными для выполнения должностных обязанностей; Вести отчетность обо всех затратах и поступлениях (касса, кэш, агрегаторы). Заниматься развитием онлайн практик. Развивать источники привлечения траффика Выполнять иные поручения Руководства. Требования: Опыт более 6 лет Обязательное знание СРМ: АМО и Yclients Условия: 5/7 10-19