Обязанности:
Аудит/корректировка, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов, схем и правил работы; Планирование работы и управление ; Контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники, обучение администраторов, менеджеров Мотивация и обучение команды; Контроль за качеством общения сотрудников ресепшен с пациентами , госпитального отдела, предоставление отчетности; Оценка эффективности персонала ; Быстрое реагирование на отзывы и обращения, предоставление решений; Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов; Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания; Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников ресепшен; Обработка претензий от пациентов, поступающих через отдел контроля качества; Выработка предложений по повышению качества сервиса, взаимодействие с отделом маркетинга и КЦ Требования: Кандидаты без опыта в медицине рассматриваться не будут. Опыт работы старшим администратором/руководителем клиентского сервиса в частном медицинском центре Опыт управления персоналом от 3 лет Хорошие организаторские и коммуникативные навыки Умение эффективно работать в условиях многозадачности Личные качества: ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, обучаемость Условия: Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник Стабильную заработную плату (оклад+KPI) Оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 (выходные обсуждаются на встрече с руководителем) Возможность профессионального роста Интересные задачи, возможность самореализации Льготные условия на медицинские услуги для Вас в сети наших медицинских центров Шаговая доступность от метро Красносельская/БауманскаяПохожие вакансии
Заместитель руководителя клиентского сервиса (медицина)
До 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Семейная медицинская клиника
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Мастер Логистик
Руководитель клиентского сервиса
До 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Центр Карьерной Диагностики C.R.C.
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
До 133 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Лента, федеральная розничная сеть
Руководитель службы клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Премиум Кеа Груп
Руководитель клиентского сервиса (Лента)
До 133 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская, Митьково
Any Service