Сервис-менеджер

Платформикс– один из крупнейших системных интеграторов в России, специализируется на типовых подходах создания, защиты и развития ИТ‑инфраструктуры и предлагает заказчикам проверенные решения ИТ‑задач, обеспечивающие прозрачность на этапах планирования, внедрения и возврата инвестиций. Мы в поиске сервис-менеджера. Обязанности: Управление реализацией сервисных проектов на всех стадиях; Подготовка и участие в согласовании договоров на сервисное обслуживание с субподрядчиками и заказчиками; Организация и контроль работы субподрядных организаций, собственных инженерных ресурсов компании; Обеспечение взаимодействия между участниками сервисных проектов, взаимодействие с заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании; Контроль за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками; Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем, работа с претензиями по качеству, срокам; сопровождение критичных инцидентов; Подготовка отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласование отчетности; Внесение данных по сервисным проектам в информационные системы Компании в соответствии с регламентами, поддержание информации в актуальном состоянии; На этапе пресейла участие в обработке запросов, взаимодействие с подрядными организациями, смежными техническими подразделениями, согласование условий обслуживания, формирование бюджетов с учетом потенциальных рисков, участие в подготовке ТКП. Требования: Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем сервисных проектов) в ИТ не менее 1 года; Понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT/MOF), ISO 20000-1; Понимание принципов мониторинга качества предоставляемых сервисов; Опыт работы с субподрядными организациями, претензиями заказчиков; Знание основ договорной работы; Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах. Условия: Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ; Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Работа в офисе 5/2 (возможен гибридный формат работы после прохождения адаптации); ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, возможность присоединиться к корпоративному спорту, льготами и скидкам.