Обязанности:
Компания ADDREA является системным интегратором Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента. Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор. Структура управления В вашем подчинении будет функциональная структура, включающая команды: L1 (Первая линия поддержки) L2 (Вторая линия / Экспертная поддержка) Финансовая техподдержка (ФинТП) Контент-менеджеры / Контент-поддержка Отдел настройки / Инсталляции Ваша ключевая задача — сформировать из этих подразделений единую, эффективную команду. Чем предстоит заниматься: Анализ метрик для принятия управленческих решений и оптимизации процессов. Формированием оптимальной структуры службы для решения текущих и будущих задач бизнеса. Эффективным распределением нагрузки и зон ответственности между подразделениями (L1, L2, ФинТП, Контент, Настройка). Обеспечением скорости обработки, контроль соблюдения SLA (первый ответ, решение) и недопущение просрочек. Балансировкой потока заявок между линиями поддержки для оптимальной загрузки инженеров. Разработкой и внедрением четких регламентов обработки заявок и стандартов коммуникации с клиентом. Цифровизация знаний: Внедрение практики обязательного использования ИИ-инструментов (база знаний, инструкции, описание типовых решений) в ежедневной работе сотрудников для повышения скорости и качества решений. Ежедневный/еженедельный мониторинг ключевых показателей сервиса Внедрение системы контроля качества обработки заявок. Наши ожидания: Управленческий опыт от 3-х лет на позиции Руководителя техподдержки / Head of Customer Support, в подчинении которой находятся разнородные команды (линии поддержки, контент, спецотделы). Опыт выстраивания структуры поддержки «с нуля» или ее фундаментальной трансформации (переход от хаоса к системе). Глубокое понимание методологий SLA, ITIL и умение работать с метриками поддержки. Успешный опыт разработки и внедрения регламентов и стандартов качества. Управленческая зрелость: навык развития руководителей внутри команды, умение делегировать и требовать результат. Системное мышление и способность видеть «узкие места» в процессах. Будет преимуществом: Опыт внедрения Service Desk / Help Desk систем (например, Jira Service Management, OTRS, Naumen и др.). Опыт автоматизации процессов поддержки и внедрения баз знаний на базе ИИ. Понимание специфики B2B-поддержки. Что мы предлагаем Возможность самостоятельно формировать структуру и команду под себя. Конкурентоспособный уровень дохода, обсуждаемый индивидуально с успешным кандидатом. Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте Оформление по ТК РФ График работы: 5/2Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Автономные Технологии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
ИТ Онли
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
StormWall™
Руководитель службы технической поддержки (ITSM)
До 270 000 руб.
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Зеробит
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Akvilon