Руководитель колл-центра/Управляющий сервисом сопровождения пациентов медицинского центра

Медицинский диагностический центр приглашает в свой дружный коллектив:Руководителя колл- центра. Условия: Стабильную «белую» заработную плату конкурентный оклад + KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).· Возможность профессионального роста до директора по клиентскому опыту (CXO).· Работу в сильной команде единомышленников при поддержке руководства.График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 или 10.00 до 19.00.Рабочее место по адресу:ул Маросейка, д.2/15, стр.1. метро Китай город Требования: · Опыт работы от 3 лет на руководящей должности (руководитель колл-центра, отдела сервиса, заботы о клиентах).· Успешный опыт управления командой 5+ человек (подбор, обучение, мотивация).· Опыт построения процессов с нуля — приветствуется.· Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey).· Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты).· Навыки аналитики, умение работать с данными для принятия решений.· Стрессоустойчивость, высокий эмоциональный интеллект.· Опыт в медицинской сфере (стоматология, эстетическая медицина, медцентры) будет сильным преимуществом. Обязанности: 1 . Управление колл-центром и операционное руководство:· Формирование, обучение и мотивация команды менеджеров по работе с пациентами.· Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и распределение нагрузки в команде.· Разработка скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания.· Контроль качества: аудит звонков, переписок, тайных покупатель.· Составление отчетности по KPI для руководства.2. Организация системы записи и коммуникации с пациентом:· Полный контроль за процессом записи клиентов в клиники сети, оптимизация расписания и загрузки врачей.· Работа с клиентской базой (CRM): организация системы напоминаний о предстоящих визитах, контроля результатов, поздравлений с праздниками.· Контроль работы команды в CRM-системах.· Разработка и внедрение чат-ботов, email- и sms-рассылок для автоматизации.3. Развитие сервиса и клиентского опыта:· Кросс-функциональное взаимодействие с врачами, администрацией, маркетологом.· Анализ обратной связи (NPS, отзывы) и инициация улучшений.· Личное участие в решении сложных случаев и жалоб.4. Аналитика и оптимизация процессов:· Контроль ключевых показателей: конверсия заявок в запись, повторные визиты, удовлетворенность.· Поиск и внедрение IT-решений для автоматизации.· Аналитика оттока и разработка мер по удержанию пациентов.