Инженер второй линии поддержки

RDP - ведущий российский производитель сетевых решений.Мы специализируемся на разработке инновационного программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов для высокопроизводительной обработки сетевого трафика. Продукция компании широко востребована в сетях операторского класса, крупных предприятиях и Госсекторе.Одна из ключевых особенностей нашей компании – поставка масштабируемых решений на базе нашего оборудования, интеграция с системами Заказчика и доработка продуктов под поставляемые решения.Сейчас мы находимся в поиске Инженера второй линии поддержки в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика. Обязанности: Техническая поддержка проприетарных подсистем: Обработка, диагностика и решение инцидентов от заказчика и систем мониторинга; Соблюдение, контроль SLA (время реакции, временные и постоянные решения); Участие в обновлении ПО, мониторинге оборудования, каналов связи, сервисов и т.д.; Настройка конфигураций оборудования при необходимости; Сбор и анализ диагностических данных, тестирование инфраструктурных компонентов. Прочие задачи: Ведение базы знаний; Формирование соответствующей отчетности; Участие в оптимизации процессов проекта. ТребованияСетевые технологии: Протоколы: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, VLAN, QinQ, STP, TCP/IP и др. Технологии: IPoE, PPPoE, L2VPN/L3VPN, VoIP, IPSEC/GRE, VPN. Безопасность: TLS/SSL, политики сетевой безопасности. Архитектура сетей: Понимание принципов построения сетей провайдеров, пакетной передачи данных. Опыт работы с сетевым оборудованием (настройка, диагностика). Знание оптических линий связи. Диагностика и инструменты: Анализ трафика (Wireshark и аналоги). Понимание инкапсуляции, туннелирования, модели OSI. Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT. Как преимущество опыт работы у операторов связи, но необязательно. Условия работы: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Аккредитованная IT компания; Белая заработная плата; График работы: 5/2; Возможен полностью удаленный формат работы в рамках РФ; ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников; Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя; Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).