Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: создавать, актуализировать CJM и предлагать улучшения CX, разрабатывать CJM при выпуске новых проектов/доработок собирать метрики клиентского опыта и впечатлений, интерпретировать данные в гипотезы тестировать гипотезы по улучшению клиентского опыта оценивать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять причины её снижения формировать лог задач по повышению CX и метрикам клиентской лояльности проводить исследования по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev) презентовать итоги работы Какие знания и навыки нам важны: навык управления клиентскими впечатлениями от 6 месяцев успешные юзер и бизнес-кейсы Что предлагаем: оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата мы - аккредитованная ИТ компания корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Бизнес-партнёр по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Ситидрайв
CX-аналитик (специалист по клиентскому опыту)
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф
Специалист по клиентскому опыту и лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Ангиофарм
Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
АТОН
Аналитик по клиентскому опыту и бизнес-процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Go Invest