Обязанности:
Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся. Сейчас мы запускаем направление «Домашний мастер» в рамках нашего сервиса бытовых услуг и хотим предложить клиентам услуги по электрике, сантехнике, установке техники и прочим подобным услугам. В связи с этим открыта вакансия Руководитель направления "Домашний мастер" с реальным опытом организации и контроля выездных мастеров. Нам нужен практик, который понимает: Как на самом деле оказываются услуги: когда «заменить розетку» превращается в штробление стены, а установка техники — в переделку коммуникаций. Как выстроить работу мастеров так, чтобы они действовали строго по стандартам сервиса, не выходили за рамки объема работ и не уводили клиентов. Чем предстоит заниматься: 1. Формирование сильной команды мастеров Взаимодействие с отделом рекрутинга для привлечения мастеров Проверка квалификации Определение стандартов допуска к заказам Формирование пула надежных специалистов 2. Контроль качества и стандартов работ Разработка чек-листов и требований к выполнению услуг Разбор сложных и спорных заказов Работа с рекламациями Настройка системы контроля качества 3. Организация процесса оказания услуг Логика выполнения заказа от заявки до закрытия Типовые и нетиповые кейсы Оценка рисков «скрытых работ» Помощь в формировании корректного перечня услуг и ограничений 4. Экспертная поддержка продукта Консультирование команды по корректному описанию услуг Помощь в формировании прайс-логики Участие в разработке стандартов сервиса IT, CRM, аналитику, финансовую модель и маркетинг мы обеспечиваем внутри компании. Кого мы ищем: Опыт управления выездной службой мастеров (от 3 лет) или опыт руководства сервисной компанией в сфере: электрики сантехники бытового ремонта установки техники Понимание реальной технологии работ Умение отличить профессионала от «универсала на словах» Опыт работы со сложными заказами и рекламациями Системность и требовательность к качеству + Будет плюсом: Опыт построения службы (отдела) с нуля Опыт работы с самозанятыми или подрядчиками Условия: Удобный офис в 5 минутах ходьбы от м. Римская/ Площадь Ильича График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, офисный формат. Доход обсуждается по итогам собеседования. Оформление по ТК РФ Работа в растущем продукте. Влияние на качество сервиса и процессы компании.Похожие вакансии
Руководитель направления мастер-данных (MDM)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
А7
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
Меридиан
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
Сколково
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
Red Tiger
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
Ростелеком
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Серп и Молот
Совкомбанк