Обязанности:
Frank Auto (международная компания CarExpo Group) является официальным дилером премиальных автомобильных брендов Lixiang и Zeekr на российском рынке. Мы успешно работаем уже более десяти лет, предлагая нашим клиентам автомобили, идеально соответствующие их высокому статусу, индивидуальному стилю и жизненным ценностям. Мы активно развиваемся и расширяем свою деятельность, поэтому приглашаем квалифицированных профессионалов присоединиться к нашей дружной команде. Открыта вакансия CRM-менеджера, где вас ждут интересные задачи, перспективы карьерного роста и стабильная заработная плата. Твои задачи: Настройка и контроль CRM: Проектировать и поддерживать логику работы CRM (воронки: продажа, сервис, повторная покупка, рекомендации). Настраивать статусы, триггеры, обязательные поля и автоматические сценарии. Контролировать корректность внесения данных менеджерами. Следить, чтобы ни один лид не терялся (пропущенные звонки, чаты, заявки). Проверять корректность фиксации источников трафика. Настройка рассылок: Настраивать и запускать рассылки и сценарии в Bitrix / мессенджерах / email. Работать с сегментами базы и запускать целевые кампании. Поддерживать контакт с клиентами на всех стадиях жизненного цикла. Контролировать частоту и качество касаний. Контроль качества обработки лидов: Мониторить пропущенные обращения. Контролировать своевременные перезвоны. Управление удовлетворённостью клиентов: Запускать и анализировать NPS и опросы после сервиса. Анализировать причины отказов и жалобы. Формировать отчётность по клиентскому опыту. Предлагать улучшения на основе данных. Управление программой Амбассадоров: Настроить и вести воронку «Рекомендации» в CRM. Контролировать фиксацию: кто рекомендовал, статус сделки, сумма и выплата вознаграждения. Следить, чтобы ни одна рекомендация не терялась. Контролировать корректность фиксации рекомендательного трафика. Поддерживать коммуникацию с амбассадорами (статус сделки, благодарности, напоминания о программе). Выявлять клиентов с высоким NPS и привлекать их в программу. Сегментация базы: Делить базу по сроку владения, кредиту, сервисной активности, NPS, статусу амбассадора. Настраивать отдельные сценарии для VIP, активных рекомендателей, «спящих» клиентов и клиентов с низкой удовлетворённостью. Работа с командой: Обучать менеджеров корректной работе в CRM. Контролировать дисциплину внесения данных. Проводить регулярные проверки CRM. Разбирать случаи потери лидов или рекомендаций. Наши ожидания к Вам: Опыт работы CRM-маркетологом 2–3+ года. Настройка Bitrix24. Опыт работы с триггерами и автоматизацией. Опыт внедрения рекомендательных программ, опыт работы с NPS, навыки аналитики (Bitrix / Excel / BI). Понимание воронок продаж и сервисных процессов. Системное мышление, процессность. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18 часов, возможен гибридный формат работы; Дружный коллектив профессионалов; Место работы: Москва, МКАД, 85-й километр, вл3с2 (ближайшая метро - Алтуфьево). От станции метро «Алтуфьево» до дилерского центра можно добраться на нашем корпоративном транспорте всего за 5 минут.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Бибирево, Алтуфьево, Лианозово, Физтех
ANCOR
Договорная
Москва. Станции метро: Бибирево, Алтуфьево, Лианозово, Физтех
ТД Культура Дома