Обязанности:
Вам предстоит: Разработка и актуализация инструкций, регламентов и обучающих материалов для 3 линии поддержки ПВЗ/Курьеров; Систематизация и структурирование базы знаний для сотрудников поддержки; Анализ типовых запросов и проблем, выявление пробелов в знаниях, предложение решений; Взаимодействие с экспертами и смежными отделами для сбора и проверки информации; Мониторинг изменений в процессах и своевременное обновление документации. Мы ожидаем: Опыт работы с документацией, обучающими материалами или в технической поддержке от 3х лет; Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции; Внимательность к деталям, системное мышление; Навыки коммуникации и работы в команде; Готовность быстро осваивать новые процессы и инструменты; Приветствуется опыт работы с базами знаний, обучающими платформами, Jira/Confluence.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ
Координатор центра базы знаний/Шеф-редактор
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ГКУ Инфогород
Ведущий специалист по развитию базы знаний в Качество клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Банк ДОМ.РФ