Главный специалист по информационному сопровождению

Обязанности Сбор и заведение учетных записей пользователей, разблокировка, сброс пароля, редактирование. Работа со структурой Помощь в подключении новых сотрудников к сервису (оформление и подключение удаленного доступа) Проведение обучающих вебинаров для новых пользователей и после новых релизов Консультации пользователей по процессам работы в сервисе Работа с подрядчиком в случае ошибок сервиса Подготовка инструкций для пользователей по отдельным процессам Участие в оптимизации процессов техподдержки и работы с сервисом Требования Образование высшее (направление Информационные технологии, программирование, информатика) Опыт работы от 1 года в роли, связанной с технической поддержкой или обучением пользователей работе с компьютерными системами Продвинутый пользователь Microsoft Office (Word и Excel). Свободное владение для ведения учёта, отчётности и анализа данных, уверенная работа со стилями, разделами, форматированием документов MS Word, работа со сводными таблицами, формулами и макросами MS Excel Опыт работы с CRM системами в качестве администратора. Опыт работы в Jira, Yougile, Trello или аналогах Умение быстро осваивать новый софт и понимать его бизнес-логику Навык ведения понятной технической и пользовательской документации и инструкций (в Power Point, Confluence, Wiki, Google Docs) Опыт проведения вебинаров для обучения новых пользователей Понимание принципов и опыт (желателен) работы в админ-панелях: управление пользователями (учётные записи, роли, доступы), редактирование оргструктуры, справочников и конфигураций Коммуникабельность, клиентоцентричность и желание помогать людям Эмпатия и терпение при работе с пользователями начального уровня Аналитический склад ума и системность, способность видеть проблему целостно, выявлять причинно-следственные связи, выстраивать процессы График работы График 5/2: пн.-чт. - с 08:00 до 17:00, пт. - с 08:00 до 15:30 Преимущества работы в метро Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ Бесплатный проезд в столичном метро Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области Питание за счет предприятия Премирование по итогам работы за полный календарный год Надбавка за стаж Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена Детский оздоровительный лагерь и детский клуб