Обязанности:
Команда Департамента информационных технологий находится в поиске Начальника отдела технической поддержки: Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения. Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности. Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации). Управление обращениями (приоритизация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству). Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела. Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, студии, работники на «удалёнке»). Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела. Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении. Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт. Является материально ответственным лицом по АРМ, печатной технике и расходным материалам, а также другим ТМЦ по направлению деятельности отдела. Наш идеальный кандидат имеет: Опыт на аналогичной должности от 3 лет. Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их. Опыт разработки SLA/KPI, анализа показателей и принятия управленческих решений на их основании. Знание Mac OS и отечественных Linux. Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk. Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности. Знание MOF, COBIT. Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест. Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений. Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации. Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации. Высокий уровень ответственности за результат. Желание развиваться, приобретать новые навыки. «Знание» заботится о тебе: График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, гибридный режим работы. ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы, врач и дни здоровья в офисе. Обучение: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы и другие ресурсы для развития. Карьерный рост с программой «Знание.Лидеры». Корпоративный доступ к обширной онлайн-библиотеке "Альпина" (книги, курсы, статьи) для постоянного профессионального развития. Яркая корпоративная жизнь: квизы, тимбилдинги дважды в год, спортивные команды по футболу и волейболу, волонтерские проекты, дни донора, летний проект «Каникулы в Знании» и новогодние праздники для детей сотрудников. Для твоей семьи – посещение наших мероприятий: кинопоказы, марафоны и встречи с известными лекторами. Отдых всей семьей со скидкой 20% в санаторно-курортном комплексе «Знание» в Сочи.Похожие вакансии
Начальник отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Familia
Начальник отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Начальник отдела технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Альфа-Банк
Заместитель начальник отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
НОВОТРАНС
Начальник отдела технической поддержки клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
Элекснет
Специалист отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Серпуховская, Павелецкая, Добрынинская
FUN&SUN