Обязанности:
О компании Проф-Заборы – компания по установке заборов в Москве, МО и соседних регионах, работающая с 2014 года. Мы строим компанию, где результат измеряется не словами, а реальным опытом клиента: насколько ему было понятно, спокойно и предсказуемо на каждом шаге — от первого касания до сдачи и гарантийного периода. Здесь можно влиять на продукт, процессы и стандарты так, чтобы изменения были видны сразу —в конверсии, рекомендациях и повторных обращениях. Мы прошли путь от подрядной модели к управлению всем циклом работ: – собственный телефонный центр– собственный склад– прямые контракты с поставщиками– опытные монтажные бригады– установка “под ключ”– гарантийное обслуживание Мы не просто устанавливаем заборы. Мы создаём комплексные решения для участка – от ворот и калиток до автоматики, домофонов, электрозамков и монтажа на сложных рельефах. И сейчас мы усиливаем продуктовую функцию. О роли Мы ищем сильного продуктолога, который возьмёт в управление клиентский опыт end-to-end и выстроит его как полноценный продукт. Стартовая роль — Продукт-менеджер клиентского опыта. При достижении измеримых результатов и построении устойчивой системы возможен рост до Директора по продукту с расширением зоны ответственности на стратегию, ассортимент и новые направления. Это не “аналитик процессов”.Это владелец результата. Суть роли Вы — владелец продукта “Клиентский опыт”. От первого касаниядо монтажа, сдачи объекта и гарантийного периода. Ваша задача: – повышать конверсию– увеличивать маржинальность– снижать рекламации и переделки– выстраивать стандарты– управлять изменениями через метрики Что нужно будет делать – Собрать и поддерживать CJM и стандарты клиентского пути– Управлять продуктовым бэклогом улучшений– Проводить CustDev и анализ причин отказов– Работать на стыке маркетинга, продаж и операций– Использовать сквозную аналитику как панель управления продуктом– Запускать улучшения как продуктовые релизы Гипотеза → тест → пилот → внедрение → измеримый эффект. Метрики успеха – Конверсия по этапам– Средний чек и маржинальность– NPS / CSAT– Количество и стоимость рекламаций– Доля работ “с первого раза”– Соблюдение SLA Кого мы ищем – Опыт в продукте / сервисе / клиентском опыте– Опыт в сложных услугах – большой плюс– Умение работать на стыке функций– Системность и работа через цифры– Способность доводить до результата Нам нужен человек с директорским потенциалом —стратегическое мышление + операционная жёсткость. Если вам важно не “поддерживать процесс”, а строить систему — это ваша роль. Что мы даём – Реальную зону влияния– Прямую работу с собственниками– Доступ к данным– Возможность построить продуктовую функцию с нуля– Прозрачную траекторию роста Оплата: фикс + бонус за достижение KPI.Уровень обсуждается по опыту.Похожие вакансии
От 217 500 до 217 500 руб.
Москва
Платформа Национальной Технологической Инициативы