Руководитель отдела технической поддержки

ООО «ХИТ МОТОРЗ РУС» — это новый виток российского автомобилестроения. Компания оказывает услуги по логистике, оптовой торговле автомобильными деталями, узлами и принадлежностями. Залог успеха компании — ответственность и высокая компетентность нашей команды. ООО «ХИТ МОТОРЗ РУС» — быстрорастущая перспективная транспортная компания. Основные принципы работы нашей компании — это высокие стандарты качества и ответственное отношение к своему делу. Мы гордимся тем, что делаем. Мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя отдела технической поддержки, который будет отвечать за организацию процесса технической поддержки по ремонту и обслуживанию автомобилей в соответствии с установленными KPI, а также управлять отделом технической поддержки дилерской сети и ключевых клиентов (от 5 человек). Обязанности: Постановка целей и задач сотрудникам отдела технической поддержки. Контроль за выполнением KPI отдела. Планирование загрузки специалистов по входящим техническим запросам, распределение задач, оценка возможностей отдела. Формирование предложений по сокращению времени диагностики неисправности и устранения неисправности с первого раза (RFT — ремонт с первого раза). Своевременное обучение сотрудников отдела по диагностике и ремонту новых моделей, применяемых технологий. Техническая поддержка дилерской сети, ключевых клиентов, внутренних пользователей по вопросам: диагностики / поиска неисправности и ремонта автомобилей; технического обслуживания и технических характеристик автомобиля; взаимодействия с инженерной группой производителя для согласования технических вопросов по обслуживанию автомобиля; разработки технических бюллетеней по обслуживанию автомобиля; подготовки программы обучения технических специалистов дилерской сети. Работа в инженерных приложениях производителя по ремонту и обслуживанию автомобилей: формирование технических заданий по усовершенствованию системы управления техническими запросами; разработка процедур и инструкций по работе с техническими приложениями. Активное взаимодействие со службами ППО / Инженерия продукта / IT / Производитель / Дилерские станции. Соблюдение требований законодательных и локальных нормативных правовых актов по охране труда, промышленной и пожарной, экологической безопасности. Наши ожидания от кандидата: Образование:Высшее техническое образование в области автомобилестроения / ремонта и обслуживания автотранспорта. Опыт работы:Не менее 5 лет руководителем группы / отдела технической поддержки у дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей по направлению: техническая поддержка по диагностике и ремонту легковых автомобилей. Профессиональные навыки: Управление командой (от 5 человек). Мотивация команды на достижение поставленных целей. Отличные знания устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы. Отличные знания систем автомобиля и их методов ремонта. Взаимодействие с технической поддержкой производителя. Подготовка технических заключений / оценка рисков. Свободное владение ПК (офисные приложения). Подготовка презентаций / создание технических бюллетеней. Уровень английского языка B1–B2 для деловой переписки по вопросам ремонта и обслуживания автомобилей. Личные качества:Исполнительность, внимательность, ответственность, отличный тайм-менеджмент, стремление к развитию, ориентация на результат, способность управлять командой, организаторские способности и навыки выступлений. Мы предлагаем: График работы: полный рабочий день 5/2. Командировки. Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. Забота о вас: расширенный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией (с первого месяца работы), компенсацию на питание и проезд. Работа в нашей команде — это возможность участвовать в развитии технической экспертизы компании. Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.