Мы ищем инженера 1-й линии технической поддержки для удалённой помощи пользователям наших программно-аппаратных комплексов, используемых при предрейсовых медицинских осмотрах. Работа полностью удалённая. Если у вас есть опыт поддержки пользователей и вы готовы решать технические вопросы, будем рады видеть вас в нашей команде! Обязанности Принимать входящие обращения пользователей (звонки, чаты, электронные заявки) и решать их в системе поддержки. Проводить первичную диагностику технических и программных неполадок оборудования и ПО для медосмотров. Консультировать пользователей по работе с системой и устройствами, помогать им выполнять необходимые проверки. Решать типовые проблемы самостоятельно по инструкциям и базе знаний. Эскалировать сложные или нестандартные случаи на специалистов 2-й линии. Вести учет обращений и решений в системе ITSM365, обеспечивая актуальность информации о запросах. Требования Опыт работы в технической поддержке (или схожей клиентской/IT-поддержке) от 1 года. Уверенное владение ПК, знание Android и стандартного офисного ПО на уровне уверенного пользователя. Базовое понимание работы компьютерного оборудования и периферии; способность быстро осваивать новое программно-аппаратное обеспечение. Грамотная устная и письменная речь, вежливое и понятное объяснение технических вещей пользователям. Стрессоустойчивость и терпение: умение доброжелательно общаться с разными пользователями, сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Внимательность и ответственность при ведении документации (заполнение тикетов, отчетов). Наличие тихого оборудованного места для работы на дому, стабильного интернета и гарнитуры для коммуникации. Условия Формат работы: полностью удалённая занятость, 1/3. Вы можете работать из любого региона. График: сутки через трое Трудоустройство: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Зарплата: 52 500 руб. на руки (полностью “белая” зарплата). Оплата производится регулярно и без задержек, 2 раза в месяц. Предоставляем доступ ко всем необходимым корпоративным сервисам и базе знаний для эффективной работы. Мы предлагаем Официальное трудоустройство и соцгарантии: полный пакет согласно ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные). Стабильность: своевременные выплаты заработной платы, никаких задержек. Удалённая работа: экономьте время на дороге — работайте там, где вам удобно. Обучение и поддержка: вводный курс по продукту и процессам компании. У вас будет наставник, который поможет быстро освоиться в работе. Профессиональный рост: возможность развиваться внутри компании. Лучшие сотрудники первой линии со временем переходят на 2-ю линию поддержки или другие роли. Интересный продукт: вы будете участвовать в поддержке инновационного решения в сфере дистанционных медицинских осмотров, полезного для обеспечения безопасности на транспорте. Дружная команда: несмотря на удаленный формат, у нас открытая и поддерживающая атмосфера – коллеги всегда готовы помочь советом. Мы ценим инициативность и стремление к развитию. Если эта вакансия Вам интересна и вы соответствуете требованиям, смело откликайтесь!
Похожие вакансии