Заместитель руководителя направления равных по опыту

Направление равных по опыту — это система поддержки людей, столкнувшихся с онкологическим заболеванием. Равные по опыту - это люди с опытом онкологического заболевания, прошедшие профессиональную подготовку в Фонде. Мы организуем индивидуальные консультации с равными по опыту, развиваем клиентское сообщество, создаём безопасную среду для общения, поддержки и обмена опытом. Направление взаимодействует с другими службами фонда (психологическая, юридическая помощь и др.) и обеспечивает устойчивый канал обратной связи между фондом и клиентами.Ищем заместителя руководителя направления — управленца, способного обеспечить операционную устойчивость и развитие направления равных по опыту . Это позиция второго лица с высокой степенью самостоятельности и ответственностью за процессы, качество помощи и команду. Обязанности: Операционное управление Полная координация ежедневной работы равных по опыту. Управление загрузкой и распределением обращений. Контроль сроков и качества консультаций. Контроль ключевых показателей (объём, скорость реакции, удовлетворённость клиентов). Замещение руководителя направления в период его отсутствия. Управление командой Руководство сотрудниками и волонтёрами направления. Постановка задач, контроль исполнения. Проведение регулярных 1:1. Работа с вовлечённостью и профилактика выгорания. Участие в формировании кадрового резерва. Качество и процессы Контроль соблюдения стандартов коммуникации и этики. Участие в разборе сложных кейсов. Инициирование и внедрение улучшений в процессах. Подготовка и актуализация регламентов и инструкций. Набор и развитие равных по опыту Участие в подборе и оценке кандидатов. Организация онбординга и допуска к работе. Координация обучения и аттестаций. Отчётность и гранты Контроль выполнения грантовых показателей. Подготовка управленческой аналитики. Участие в подготовке заявок и отчётности по программам. Внешние коммуникации Представление направления на профильных мероприятиях. Взаимодействие со смежными программами фонда. Участие в стратегических обсуждениях развития организации. Требования: Опыт управленческой работы от 2–3 лет. Опыт выстраивания процессов и системной работы. Навыки управления командой и постановки задач. Умение работать с показателями и аналитикой. Эмоциональная устойчивость и зрелость. Готовность принимать решения и нести ответственность. Будет преимуществом Опыт работы в НКО. Опыт управления волонтёрскими командами. Опыт работы с программами поддержки или консультирования. Опыт работы с CRM-системами. Условия: Управленческая роль с реальным влиянием. Участие в развитии ключевого направления фонда. Поддерживающая профессиональная среда. Возможность профессионального роста. Конкурентная заработная плата .