Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Организация круглосуточной работы отдела 2 линии технической поддержки: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения; Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix; Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг; Поддержание в актуальном состоянии метрик; Участие в разработке технической документации; Оперативная реакция на отклонения в работе системы; Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети; Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности; Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия); Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач; Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов; Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний; Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения; Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности; Требования: Знание OS Linux на уровне пользователя; Базовый опыт по написанию простых SQL запросов; Желателен опыт написания скриптов (bash, python); Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI; Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси; Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения; Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование; Опыт руководством отделом/группой технической поддержки; Быстрое изучение предметной области; Грамотный русский, владение навыками деловой переписки; Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность; Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность; Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом; Умение и желание глубоко вникать в прикладную область; Аналитический склад ума; Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя; Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ, полностью белая заработная плата; Возможность роста и развития внутри компании; Возможность принимать решения, реализовывать свои идеи и влиять на результат; Комфортный офис в БЦ "Химки Бизнес парк"; ДМС для сотрудника и членов его семьи; Корпоративное обучение.