Technical support engineer (Windows)

Экспертная команда технической поддержки продуктов «Лаборатории Касперского», выступаем в роли 2-ой/3-ей линии поддержки корпоративных клиентов компании. Работаем с продуктами для конечных узлов (рабочие станции и сервера Windows), виртуальных сред (гипервизоры VMware, Microsoft и пр.), встроенных систем (банкоматы), облачными технологиями (облачные средства администрирования). Обязанности: Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической поддержки; Участвовать в удаленных сессиях с клиентами для диагностики трудных кейсов Анализировать логи продуктов и операционных систем; Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений; Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений; Документировать найденные решения во внутренней базе знаний. Требования: Английский язык – C1; Высшее образование (желательно техническое со специализацией в области информационных технологий); Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT; Знание технических особенностей и опыт администрирования ОС Windows (настольных и серверных); Знание основ сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем; Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов; Понимание основ технологий виртуализации и облачных сервисов; Знание основных корпоративных сервисов Microsoft и опыт администрирования корпоративных сетей; Понимание основ баз данных (MSSQL, MySQL, MariaDB); Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами; Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию; Будет плюсом: Опыт работы с продуктами Лаборатории Касперского; Курсы и сертификация в технической области (например, сертификация Майкрософт, Hyper-V, Citrix); Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V); Опыт работы с облачными сервисами (AWS, Azure).