Начальник отдела открытия счетов юридическим лицам

Обязанности: Организация процесса приема документов на открытие счета юр лиц Настройка потоков (отделения, онлайн-заявки). Контроль скорости обработки заявок . Контроль качества заполнения анкет (чтобы не было ошибок в ЕГРЮЛ, паспортных данных и тп). Взаимодействие с комплаенс и службой безопасности. Продажи и сервис: Кросс-продажи: обучение и контроль продажи РКО. Контроль % конверсии в смежные продукты. Воронка продаж: Ежедневный/еженедельный анализ конверсии. Аналитика качества: Доля отказов по 115-ФЗ ,доля технических ошибок персонала. Отчетность перед руководством: Подготовка служебных записок, презентаций, отчетов для Правления или курирующего зампреда. Работа с отказниками: Анализ причин, почему клиент ушел, не открыв счет, или открыл, но не активировал. Сервис для ключевых клиентов: Личное сопровождение крупных/стратегических клиентов при открытии счета (ускоренное открытие, помощь в прохождении комплаенса). Урегулирование конфликтов: Разбор жалоб и претензий по качеству обслуживания в зоне ответственности отдела. Управление штатом: Планирование численности (расчет нагрузки на одного операциониста/менеджера). Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников. Обучение (знание 115-ФЗ, тарифов, работа в АБС (Автоматизированной банковской системе)). Проведение собраний, планёрок, разбор ошибок. Требования: Образование высшее Навыки работы с ПО, MS Office, Word, Excel, Outlook Навыки реализации Банковских продуктов, знание техники продаж, умение общаться с клиентами Условия: Соблюдение ТК РФ Медицинская страховка Программа лояльности для сотрудников