Обязанности:
Мебельная фабрика работает с 2022 года. Мы занимаемся серийным производством корпусной мебели (стеллажи, тумбы, комоды и другая корпусная мебель), кoтоpую прoдаем черeз плoщадки Oзoн, WB и Яндекс.мapкeт. Вхoдим в TOП-5 пpoдaвцoв нa Озoн в категории «cтeллажи». Haдежность и качество – наши главныe преимущества!Ищем внимательного и стрессоустойчивого специалиста, который поможет качественно выстраивать работу с клиентскими обращениями и рекламациями.Что предстоит делать: Согласовывать обмены и возвраты покупателей; Обрабатывать рекламации и претензии; Отвечать на негативные отзывы в личных кабинетах маркетплейсов; Оперативно реагировать на обращения во всех мессенджерах; Информировать клиентов о сроках и этапах решения вопросов; Контролировать сроки прихода и доставки товаров; Передавать информацию на производство и курировать процесс обработки рекламаций; Взаимодействовать с другими подразделениями и подрядчиками; Выявлять причины возникновения рекламаций и участвовать в их снижении; Вести учёт и отчётность по проделанной работе.Среднее число рекламаций в неделю 30-40, среднее количество негативных отзывов за неделю 20-25. Что мы ожидаем: Опыт работы с претензиями, рекламациями и негативными отзывами; Опыт работы в мебельной сфере и понимание специфики продукта: конструкции мебели, особенностей сборки, типовых дефектов, а также базовых производственных и логистических процессов; Грамотная письменная и устная речь; Умение урегулировать конфликты и работать со сложными ситуациями; Стрессоустойчивость и ответственность; Оперативность в коммуникации; Организованность и внимательность к деталям; Навык системной работы с отчётностью; Опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом; Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу; График 5/2 (возможны включения в выходные при необходимости); Заработную плату 70 000 ₽ + бонусы за выполнение KPI; Работу в стабильно растущей компании; Дружный коллектив и лояльное открытое руководство; Поддержку и помощь на всех этапах; Корпоративные подарки на праздники и дни рождения.Если тебе интересна вакансия, оставляй отклик и мы свяжемся с тобой в течение 3 рабочих дней.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами (Корпусная мебель)
От 130 000 до 250 000 руб.
Москва
Дизайн студия Steo Design