Обязанности:
Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей; 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Контроль качества обработки обращений персональными менеджерами Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов. Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений) Эскалация системных проблем в продукт Участие в разработке регламентов и инструкций Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя Контроль бэклога. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Офисный формат работы Бесплатное питание в офисе (шведский стол) Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией) Обучение продуктам и процессам компании Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида Высшее образование Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики) Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы) Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.Похожие вакансии