Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Контроль качества обработки обращений персональными менеджерами Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов. Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений) Эскалация системных проблем в продукт Участие в разработке регламентов и инструкций Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя Контроль бэклога. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Офисный формат работы Бесплатное питание в офисе (шведский стол) Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией) Обучение продуктам и процессам компании Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида Высшее образование Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики) Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы) Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.Похожие вакансии