Обязанности:
ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Прием, регистрация и решение инцидентов и запросов пользователей, полученных через Service desk; Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования; Сборка ПК, установка программ и их настройка; Настройка и установка телефонов; Установка оборудования на рабочие места пользователей; Техническая поддержка пользователей по телефону и через программы удаленного доступа; Поддержка и развитие базы знаний; Документирование новой функциональности, консультирование пользователей; Выполнение работ в установленные сроки и на высоком технологическом уровне с надлежащим качеством согласно SLA; Ведение документации и унификации подходов по решению типичных задач технической поддержки; Автоматизация рутинных процессов. ТЫ ОБЛАДАЕШЬ: Высшим образованием; Опытом работы в технической поддержке (help-desk) от 1 года; Знаниями аппаратной части компьютеров, опытом диагностики неисправностей и сборки ПК, знаниями аппаратных решений представленных на рынке в данный момент; Уверенными знаниями MS Windows 7/10, MS office (word, excel, outlook); Базовыми знаниями принципов построения и работы локальной сети. Понимание принципов функционирования сетей LAN,Wi-Fi (модель osi, tcp/ip, dhcp, dns); Знаниями сетевых протоколов (TCP/IP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, FTP); Опытом работы с документацией, отчетами, опыт работы с системами ит-поддержки; Умением быстро находить нужную информацию; Клиентоориентированностью и развитыми навыками коммуникации; Базовые знания английского языка (чтение технической документации). МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Уровень финансовой компенсации обсуждается индивидуально с финальным кандидатом; Квартальный бонус на основе KPI; Страхование ДМС и НС; Частичную компенсацию питания.Похожие вакансии